Новости

О результатах независимой оценки качества оказания услуг МУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов № 1 г. Волгодонска»

• Печать

Подробности

Категория: Новости

Создано: 28.09.2017 16:30

Обновлено: 09.11.2017 10:02

Просмотров: 1219

04.09.2017 г. состоялось заседание Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания (далее Совет) с повесткой дня «О результатах независимой оценки качества оказания услуг МУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов № 1 г. Волгодонска»».

Председатель Совета В.А. Жданов проинформировал присутствующих о проведении в период с апреля по июнь 2017 года независимой оценки качества оказания услуг МУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов № 1 г. Волгодонска» (далее Центр). 
Оценка работы учреждения проводилась по следующим показателям: 
- открытость и доступность информации об учреждении; 
- комфортность условий и доступность получения услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья; 
- время ожидания в очереди при получении услуги; 
- доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения; 
- доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении. 
Результаты независимой оценки качества оказания услуг. 
Информация, размещенная на официальном сайте Центра, соответствует порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» на 55%. 
В помещении Центра установлены стенды с информацией о деятельности Центра, на столах есть информационные брошюры, а также на сайте Центра можно найти и распечатать памятку гражданам о порядке предоставления социальных услуг. 
Сайт Центра имеет альтернативную версию для инвалидов по зрению. 
В Центр можно обратиться по телефону или электронной почте. 
Доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков составила 100%. 
Доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений составила 100%. 
Направить заявления (жалобу), отзыв о качестве предоставляемых услуг возможно лично в Центр по почте, электронной почте, а также по телефонам Министерства труда и социального развития Ростовской области, Администрации города Волгодонска, Департамента труда и социального развития Администрации города Волгодонска. Отсутствует возможность направления заявления (жалобы) на официальном сайте Центра. 
На информационных стендах в Центре размещена информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг, также данную информацию можно найти на официальном сайте Центра и на официальном сайте Министерства труда и социального развития Ростовской области. 
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных составляет 92 % 
Территория, прилегающая к центру, оборудована с учетом требований доступности для лиц с нарушением функций зрения, а также использующих для передвижения кресла-коляски. 
Входные зоны оборудованы с учетом требований доступности для всех категорий маломобильных граждан. В центре оборудовано санитарно-гигиенического помещение с учетом требований доступности для маломобильных граждан. 
В помещении центра отсутствует видео-, аудиоинформаторы для лиц с нарушением функций слуха и зрения. 
Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных составляет 90% 
Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги (более 10 дней), от общего числа опрошенных составляет 0% 
Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг составляет менее 15 минут. 
100% респондентов считают, что работники Центра доброжелательны, вежливы, внимательны и компетентны 
99 % работников прошли повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в Центре деятельности за последние три года, за исключением медицинской сестры диетической. 
100% получателей социальных услуг положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг, оказываемых Центром, от числа опрошенных. 
Доля удовлетворенных получателей социальных услуг, условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных составляет 90% 
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных составляет 90 % 
За период с 01.01.2017 по 30.06.2017 поступила 1 жалоба на сайт Президента РФ по вопросу удорожания тарифов по оплате предоставляемых Центром услуг. 
100% получателей социальных услуг, готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных. 
В целом работа МУ «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов № 1 г. Волгодонска» по оказанию социальных услуг признана удовлетворительной. 
Советом даны рекомендации по улучшению деятельности МУ «ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска»: 
1. Обновить информацию размещенную, на официальном сайте МУ «ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска» в соответствии с Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 17.11.2014 г. №886н «Об утверждении Порядка размещения на официальном сайте поставщика социальных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и обновления информации об этом поставщике (в том числе содержании указанной информации и формы ее предоставления)» 
2. Увеличить частоту публикаций в местных печатных изданиях о деятельности центра. 
3. Направить на подготовительные курсы медицинскую сестру диетическую для получения сертификата по специальности «Диетология». 
СКАЧАТЬ показатели, характеризующие общие критерии оценки качества услуг.

• Назад